ServiceDesk Plus - MSP

Wat Is ServiceDesk Plus – MSP?

ServiceDesk Plus - MSP is een webgebaseerde ITIL gereed, Help Desk-software met geïntegreerde Asset management module gebouwd voor Managed Service Providers. Het is ontworpen om meerdere accounts in een Help Desk te openen, zodat de MSP's niet hoeft te jongleren met meerdere software. Het wordt geleverd met handige functies zoals Incident Beheer, Account Beheer, Asset Beheer, Kennisbank, Service Level Agreements (Sla's), Remote Control Beheer, Inkoop en Contract Beheer. Al deze modules worden geleverd in een enkel pakket tegen een zeer betaalbare prijs!
 
Account Beheer

Beheer uw diensten voor meerdere klanten en accounts met behulp van een enkele applicatie waarmee gebruikers toegang krijgen tot hun specifieke accounts en/of lopende verzoeken. U kan de accounts specifiek configureren en automatiseren, Service Level Agreements, een Kennisbank aanleggen, Activa beheren, rapporten en nog veel meer.
 
Activa Beheer

Beheren en beheersen van elke IT en niet-IT-middelen van uw klanten, op afstand en transparant met de Activa Beheer module speciaal ontworpen voor Managed Service Providers.

Incident Beheer

Een incident is elke gebeurtenis die een onderbreking of vermindering kan veroorzaken in de kwaliteit van de dienstverlening die u aanbied. Het doel van het incident beheer is om de normale activiteiten en diensten zo snel mogelijk te herstellen met zo min mogelijk invloed op de gang van zaken en/of gebruikers.
 
Probleem Beheer

Probleem beheer in ServiceDesk Plus - MSP helpt om negatieve effecten die als gevolg van incidenten optreden te verminderen en u vermijdt daarmee de kans op herhaling van deze problemen. De primaire functie van probleem beheer is root-cause analyse en eliminatie.

De tool helpt ook bij het beheren van meerdere incidenten die zich rond een enkel probleem voordoen.

Wijzigings beheer

Met het wijzigings Beheer in ServiceDesk Plus - MSP implementeert u veranderingen in een gecontroleerde en gestructureerde omgeving die de impact via een systematische aanpak weten te verminderen. Dit wijzigings beheer proces doorloopt een volledig pad van goedkeuringen welke u vooraf kan aangeven.
 
Service Level Agreement

Voldoe aan de verwachtingen van uw klanten en weet een nog hogere niveau van klanttevredenheid te bereiken door het verstrekken van hoge kwaliteit en punctuele diensten met behulp van Service Level Agreements.
 
Remote Control

Vermijd het fysiek bewegen naar de desktop van de klant voor het diagnosticeren en oplossen van problemen. Gebruik daarvoor de Remote Desktop optie om gemakkelijk toegang tot de computer te verkrijgen
 
Rapportages

Verkrijg de inzichtbaarheid en controle over de accounts van uw klanten met behulp van een breed scala aan rapportage opties meer dan 100 Canned Rapporten, flexibele Aangepaste rapporten, gemakkelijk af te lezen Flash Verslagen en ga zo maar door.

 
Rebrand

Transformeer de stijl en logo's voor elk account en zorg voor een persoonlijke / professionele look en feel.

Inkoop beheer

Weet wat er wordt gekocht voor elk account, samen met de kosten en desbetreffende activa welke direct naar de CMDB kan worden gezet met behulp van onze feature-rijke Aankoop en Contract Beheer Module. Defineer meldingen wanneer men moet worden gewaarschuwd over het aflopen van het contract.

Vergelijk Edities:

 

 

Compare the editions

Feature ServiceDesk Plus MSP Enterprise ServiceDesk Plus MSP Professional ServiceDesk Plus MSP Standard
Account Management
Help Desk
Service Catalog Add on
Automatic Ticket Dispatch
Problem Management
Change Management
Automated Billing
Flexible Billing Module
QuickBooks Integration
Project Management Add on Add on
CMDB Add on
Account based color themes
Multi-level approvals in Service Catalog Add on
Asset depreciation assessment
Change Approval Board (CAB) Add on
Approved change reports for scheduling Add on
Change calender for easy scheduling Add on
Change history Add on
Automatic email to ticket conversion
Active Directory Integration
LDAP Integration
Import from CSV files
User Survey
Complete History of Request
Multi Site Support
Scheduler
Remote Desktop Sharing
Computer Telephony Integration Add on Add on
IT Help Desk Reports
Canned Reports, Customizable Reports, Query Builder, Scheduled Reports
Export as CSV, XLS & PDF
Automatic Dispatch
SLA Management
Automatic Case Routing
Auto Device Discovery
Notify Technicians
Holidays / Operational Hours
Knowledge Base
Self Service Portal
Asset Management
Purchase Management
Contracts
Custom Request Form Templates
Flash Reports
Mobile Client, iPhone, Android, Web based.
Windows/Linux
PostgreSQL or MS SQL
Order Order Order

Download

Fill out the form below and you will receive directly a download link in your mailbox.

Company

Personal Details

How can we contact you?

@

Do you have any specific questions?

Edition and operating system






Let us help you decide!

Want to know more about this product? Fill out the form below and a dedicated accountmanager will get back to you within the day.

Company

Personal Details

How can we contact you?

@

Do you have any specific questions?





Add multiple licenses by holding CRTL-button